Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous sommes ravis que vous ayez choisi Rollgenio pour vos achats ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous nous engageons à vous offrir une solution. Veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous :

1. Retour des produits

  • Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
  • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture ou du reçu d'achat.

2. Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@rollgenio.com. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
  • Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition suivi pour éviter toute perte du colis retourné.

4. Remboursement

  • Une fois les produits retournés et inspectés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Si votre paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement pourra prendre quelques jours supplémentaires en fonction des délais de traitement bancaire.

5. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Les produits personnalisés.
  • Les articles ouverts ou utilisés.
  • Les cartes-cadeaux ou codes promo.

Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Merci d'avoir choisi Rollgenio !

Return rules summary

  • Returns accepted for 14 days

  • Customer provides return shipping

  • No restocking fee

  • No final sale items